Die Intelligenz bzw. Erfolgswirksamkeit einer Organisation beruht auf der Fähigkeit zur zielgerichteten Veränderung.
Organisationale Verbesserungsbarrieren können auf Nicht-Wollen und Nicht-Können beruhen. Während »Nichtkönnen« durch Wissenszufuhr grundsätzlich einfach behoben werden könnte, sind »Nichtwollens«- Barrieren nur schwer zu handhaben und beeinträchtigen auch einfachere Formen des Wissenstransfers. So kann ein Entscheider häufig etwa kaum beurteilen, inwiefern er (oder sie) mit relevanten oder nutzlosen Informationen bedacht wird: wenn man etwas nicht weiß, weiß man schließlich noch nicht einmal, was man nicht weiß
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